Uma consumidora brasileira viveu uma situação inusitada — e nada agradável — após comprar um iPhone 12 na Amazon. O que era para ser a chegada de um novo smartphone da Apple terminou em frustração: ao abrir a embalagem, a cliente encontrou uma caixa de leite condensado Piracanjuba e, em vez do iPhone, um celular da Motorola.
A história foi compartilhada pela usuária Sher (@imsherrrr) no X (antigo Twitter), em uma sequência de publicações que rapidamente viralizou. O relato, publicado no último domingo (18), já ultrapassava 3,1 milhões de visualizações, reunindo mais de 19 mil curtidas e cerca de mil compartilhamentos até a manhã seguinte.
Como aconteceu o caso
De acordo com Sher, a compra foi feita diretamente pelo aplicativo da Amazon, tanto disponível para Android quanto iOS. Importante destacar que o produto era vendido e entregue pela própria Amazon, não por terceiros do marketplace. Esse detalhe levantou dúvidas sobre em que momento ocorreu a fraude.
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A consumidora acredita que a alteração do pacote aconteceu durante o transporte, sob responsabilidade da Amazon Logistics Br, braço logístico da própria empresa. “Abriram a caixa, pegaram o celular, colocaram o Piracanjuba e fecharam”, afirmou.
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Reembolso em andamento
Depois do susto, Sher devolveu o pacote para dar início ao processo de reembolso. Inicialmente, a Amazon informou que o estorno seria realizado em até três dias úteis após o recebimento do produto devolvido. No entanto, o prazo acabou sendo estendido para até três semanas, aumentando ainda mais a ansiedade da cliente.
A reportagem do TechTudo procurou a Amazon para esclarecer o ocorrido, mas até o momento da publicação não houve resposta oficial.
Fraudes em compras online: um alerta ao consumidor
Casos como o relatado por Sher reforçam a necessidade de cautela em compras online, mesmo em plataformas consolidadas como a Amazon. Apesar de a maioria das transações ocorrer sem problemas, há situações em que falhas logísticas ou fraudes no transporte podem resultar em prejuízo ao consumidor.
Especialistas recomendam que, ao receber qualquer encomenda, o cliente registre fotos e vídeos da abertura da embalagem. Essa medida serve como prova em casos de divergência entre o produto comprado e o recebido, além de acelerar processos de contestação e reembolso.
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