A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA) registrou um total de 32.201 reclamações contra fornecedores de produtos e serviços no estado em 2024. O setor que mais gerou insatisfação foi o de serviços financeiros, responsável por 33% das queixas. No entanto, a empresa que liderou o ranking das mais reclamadas pertence ao setor de serviços essenciais, segundo o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon-BA, divulgado no último sábado (15).
Dentre as reclamações formalizadas, 5.630 estavam relacionadas a serviços financeiros, seguidas por 3.940 sobre serviços essenciais (23,21%) e 2.337 queixas direcionadas a serviços de telecomunicações (13,77%). O conjunto de reclamações compilado no Cadastro 2024 soma 16.976 registros.
Embasa: A Empresa Mais Reclamada
A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) liderou o ranking com 2.160 registros. O desabastecimento de água no Litoral Norte e em outras regiões litorâneas da Bahia gerou grande insatisfação entre os consumidores, que enfrentaram dificuldades em pleno verão. Somente até o dia 10 de janeiro de 2025, foram registradas 43 queixas relacionadas a essa situação no Procon-BA.
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“Está um calor horrível e até para beber água eu preciso comprar, senão morro de sede. Ou tomo banho no mar ou fico sem tomar banho. É um desânimo total, dá vontade de vender minha casa e sair daqui”, relatou Raimundo Batista, morador de Camaçari, que enfrentou dias sem água.
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A Embasa, por sua vez, informou que os dados do ranking incluem reclamações encerradas em 2024 e algumas de 2023. Segundo a empresa, houve uma redução de quase 40% nas queixas fundamentadas entre 2023 e 2024, com 980 reclamações registradas no último ano. A companhia ainda destacou que investiu R$ 1,167 bilhão em 2024 e planeja investir R$ 10 bilhões entre 2025 e 2029 para melhorar a qualidade do abastecimento e do saneamento na Bahia.
Neoenergia Coelba: Problemas com Energia e Atendimento
Na segunda posição do ranking, com 1.753 reclamações, está a Neoenergia Coelba. Muitas das queixas estão relacionadas à falta de energia e ao atendimento insatisfatório. Comentários nas redes sociais da empresa evidenciam as dificuldades enfrentadas pelos consumidores.
Uma cliente relatou: “Estou há 16 dias sem energia, com um bebê de 1 ano de idade. Já fiz várias reclamações, fui à agência, liguei para o plantão deles e nada foi resolvido. Completo descaso!”.
Claro: Reclamações Sobre Portabilidade e Cobranças Indevidas
A Claro ocupa a terceira colocação com 817 queixas. No Reclame Aqui, os principais problemas relatados incluem dificuldades na portabilidade, cancelamento de planos e cobranças indevidas.
Um consumidor de Lauro de Freitas compartilhou sua frustração: “Cancelei meu contrato duas vezes, devolvi o aparelho na loja da Claro no Shopping da Bahia, mas continuam enviando cobranças. Alegam que o pedido foi cancelado e a assinatura reativada. Como assim?”.
Casas Bahia e TIM Completam o Top 5
A Via Varejo S/A, que opera as Casas Bahia e o Ponto Frio, aparece na quarta posição com 563 reclamações. As principais queixas envolvem atrasos na entrega, produtos com defeito e propaganda enganosa.
“Comprei um guarda-roupa em dezembro e a entrega atrasou. Quando finalmente chegou, estava faltando o fundo e os espelhos. Um absurdo!”, reclamou uma cliente.
Já a TIM, quinta colocada, registrou 539 reclamações, a maioria sobre cobranças indevidas e instabilidade na rede. O estudante de Medicina Jailton Walace Silva relatou que ficou meses sem internet, mesmo com faturas sendo cobradas regularmente.
Ranking Completo das Empresas Mais Reclamadas
- Embasa – 2.160 reclamações
- Neoenergia Coelba – 1.753 reclamações
- Claro – 817 reclamações
- Casas Bahia | Ponto Frio – 563 reclamações
- TIM – 539 reclamações
- Banco Bradesco – 455 reclamações
- Magazine Luiza – 432 reclamações
- Vivo – Telefônica (GVT) – 422 reclamações
- OI – 414 reclamações
- Banco BMG – 279 reclamações
As empresas mencionadas foram contatadas para se manifestar sobre as reclamações e, conforme suas respostas forem enviadas, o espaço segue aberto para atualização.
Se você teve problemas com alguma dessas empresas, pode registrar sua queixa diretamente no Procon-BA ou utilizar plataformas como o Reclame Aqui para buscar solução para sua demanda. Fique atento aos seus direitos como consumidor e exija um atendimento de qualidade!
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