Na terça-feira (30), uma falha no aplicativo da Starbucks impossibilitou os clientes de fazerem pedidos pelo celular, resultando em atrasos na entrega de café para milhões de consumidores.
A Starbucks é uma famosa cadeia de cafeterias americana fundada em 1971 em Seattle, Washington. Conhecida por seus cafés, chás e bebidas especiais, a marca é um ícone global. A Starbucks se destaca por seu ambiente acolhedor e variedade de produtos, sendo uma referência na cultura do café.
A mensagem exibida no app por volta das 10h30 indicava: “Estamos enfrentando problemas com a localização das lojas no momento.” A nota sugeria que os clientes ainda poderiam pagar nas lojas físicas, mas precisariam tentar novamente mais tarde para fazer pedidos antecipados.
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Efeito nas Lojas
As unidades da Starbucks enfrentaram longas esperas e grandes atrasos na preparação dos pedidos devido a uma falha no aplicativo, que sobrecarregou os sistemas de pedidos tradicionais das cafeterias. Os funcionários tiveram que enfrentar uma avalanche de clientes frustrados, e algumas lojas foram obrigadas a fechar temporariamente para tentar resolver a situação.
“Foi um dia extremamente difícil. Tivemos que lidar com um grande número de pedidos atrasados e clientes insatisfeitos. A maior parte dos nossos sistemas estava fora do ar, e não conseguimos processar pagamentos como de costume,” relatou um gerente de uma loja Starbucks em Chicago.
O DownDetector, um serviço de monitoramento de problemas digitais, relatou um pico de quase 1.500 ocorrências relacionadas ao aplicativo durante a manhã.
A falha ocorre em um momento crítico, já que pedidos via aplicativo e drive-thru representam mais de 70% das vendas da Starbucks em suas cerca de 9.500 lojas nos EUA.
O aplicativo da Starbucks, que lançou o recurso Mobile Order & Pay em 2015, permite aos usuários navegar pelo menu e fazer pedidos para retirada, além de pagar digitalmente e gerenciar recompensas.
Clientes frustrados expressaram seu descontentamento nas redes sociais. Um usuário escreveu: “O aplicativo da Starbucks não funciona no meu aniversário, é realmente irritante.”
A Starbucks prontamente identificou o problema e divulgou um comunicado pedindo desculpas aos clientes pelos transtornos. A empresa explicou que a falha decorreu de um problema técnico nos seus servidores e que uma equipe de especialistas estava empenhada em resolver a situação o mais rápido possível.
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“Reconhecemos a interrupção que nossos clientes estão enfrentando e pedimos desculpas sinceramente pelos inconvenientes. Estamos trabalhando intensamente para restabelecer a funcionalidade do aplicativo e assegurar que isso não se repita no futuro,” declarou a Starbucks em um comunicado oficial.
A interrupção também coincidiu com a promoção “compre um e ganhe outro grátis”, aumentando a frustração dos clientes.
A Starbucks havia sido recentemente afetada por uma interrupção global do Crowdstrike, que causou problemas digitais em diversos setores. No entanto, não está claro se a falha atual está relacionada a esse evento ou a problemas contínuos com as ofertas de computação em nuvem da Microsoft.
Fonte: CNN Brasil
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