Uma idosa de 84 anos ficou surpresa ao receber a conta de energia de sua residência no bairro de Paripe, em Salvador. Acostumada a pagar entre R$ 110 e R$ 144, a fatura de abril chegou a R$ 1.254.
A família não compreende o motivo do aumento de mais de mil reais, já que na casa vivem apenas a idosa, Maria Ana Neto, e seu marido, ambos idosos. Não houve mudanças recentes na rotina, como a aquisição de novos eletrodomésticos ou reformas.
Maria Ana afirmou: “Não uso ventilador, chuveiro elétrico ou ferro de passar roupa.”
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Além da fatura de R$ 1.254, foi recebida uma segunda conta em abril, no valor de aproximadamente R$ 300, totalizando uma cobrança de R$ 1.554 no mesmo mês.
Após o susto com a conta elevada, as faturas de maio e junho foram mais altas que o normal, mas não ultrapassaram R$ 1.000. O filho da idosa procurou a Neoenergia Coelba para uma revisão, e uma vistoria estava programada, mas ainda não foi realizada após três meses. Devido ao não pagamento, a energia foi cortada na segunda-feira (22), mas religada na terça.
A Neoenergia Coelba afirmou que a energia permanecerá ligada enquanto as investigações sobre a fatura estão em andamento.
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A advogada Talita Santos, especialista em direito do consumidor, recomenda os seguintes passos para lidar com cobranças indevidas:
- Contatar a companhia para verificar problemas com o medidor de energia.
- Registrar uma reclamação na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
- Se a situação não for resolvida, registrar uma queixa no consumidor.gov.br, uma plataforma de resolução de problemas entre empresas e consumidores.
- Buscar orientação do Procon ou recorrer à Justiça.
Leia a nota completa da Neoenergia Coelba:
“A Neoenergia Coelba comunica que está conduzindo uma análise detalhada sobre o consumo de energia da unidade mencionada. Equipes da distribuidora já estiveram no local para coletar as informações necessárias para prosseguir com a investigação. Dada a situação excepcional, a concessionária garantirá que o fornecimento de energia permaneça ativo na residência até que os estudos sejam concluídos. A Neoenergia Coelba continua à disposição para quaisquer esclarecimentos.”
Fonte: G1 Bahia
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